Reklamační řád

Tento reklamační řád vysvětluje, jak uplatnit práva z vadného plnění při nákupu zboží od Barevný klubko s.r.o. Zákonná práva kupujícího tímto řádem nejsou omezena.

1. Prodávající a místo uplatnění reklamace

Prodávající

Barevný klubko s.r.o.

Sídlo

Příčná 1892/4, Nové Město, 110 00 Praha 1

IČO

29848709

Zápis v rejstříku

Společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, spisová značka C 452709/MSPH.

E-mail

coco@barevnyklubko.cz

Provozovna

Ječná 515/26, Nové Město, 120 00 Praha 2

Otevírací doba

Po–Ne, 9:00–18:00

Reklamaci lze uplatnit e-mailem nebo osobně v provozovně v její provozní době, pokud to povaha zboží a reklamace umožňuje. O způsobu předání reklamovaného zboží se můžete předem domluvit e-mailem.

2. Za co prodávající odpovídá

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším dohodnutým vlastnostem. Zboží musí být vhodné k účelu, ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá, pokud nebylo dohodnuto jinak.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v průběhu dvou let od jeho převzetí, pokud právní předpis nestanoví jinak. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to povaha vady nebo zboží nevylučuje.

3. Co se za vadu nepovažuje

Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení odpovídající způsobu a době používání, poškození způsobené nesprávným používáním, údržbou nebo skladováním, mechanické poškození po převzetí ani změna způsobená zásahem kupujícího nebo třetí osoby. U přízí se za vadu nepovažuje běžný rozdíl odstínu způsobený nastavením displeje, pokud zboží odpovídá popisu a zvolené variantě.

Tím nejsou dotčena práva spotřebitele. Pokud si nejste jistí, zda jde o vadu, reklamaci přesto uplatněte; posoudíme ji podle konkrétního stavu zboží.

4. Jak reklamaci uplatnit

V reklamaci uveďte alespoň své jméno, kontaktní e-mail nebo telefon, číslo objednávky či jiný doklad o koupi, označení zboží, popis vady, kdy se vada projevila a jaký způsob vyřízení požadujete. K reklamaci můžete přiložit fotografie nebo video, pokud pomohou vadu posoudit.

Reklamaci pošlete na coco@barevnyklubko.cz. Do předmětu uveďte „Reklamace“ a číslo objednávky. Reklamované zboží po dohodě předejte v prodejně nebo odešlete na adresu, kterou vám sdělíme. Neposílejte zboží na dobírku.

K uplatnění reklamace není nutný originální obal ani originál účtenky. Nákup lze prokázat například číslem objednávky, e-mailem s potvrzením objednávky, výpisem z platby nebo jiným věrohodným dokladem.

5. Potvrzení a posouzení reklamace

Při uplatnění reklamace vám vydáme nebo zašleme písemné potvrzení s datem uplatnění, obsahem reklamace a požadovaným způsobem vyřízení. Po skončení reklamačního řízení obdržíte potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně odůvodnění zamítnutí reklamace.

Reklamaci posoudíme podle popisu vady, předloženého zboží a okolností případu. Pokud nebude možné reklamaci posoudit bez prohlídky zboží, vyzveme vás k jeho předání. Kupující poskytne potřebnou součinnost, nesmí to však znamenat nepřiměřenou zátěž.

6. Způsoby vyřízení reklamace

Spotřebitel může podle okolností požadovat zejména bezplatné odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci bez vady. Zvolený způsob může být odmítnut, pokud je nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítl odstranit, neodstranil ji řádně nebo v přiměřené době, vada se opakuje, jde o podstatné porušení smlouvy, případně z prohlášení prodávajícího nebo okolností vyplývá, že vada nebude odstraněna včas či bez značných obtíží pro spotřebitele.

Při reklamaci zboží, které má více samostatných částí, posoudíme vadu konkrétní části. Pokud je vadná pouze část, nemusí být odstoupení od celé smlouvy možné, pokud spotřebitel nemá rozumný důvod mít zájem na ponechání ostatních částí.

7. Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamaci spotřebitele vyřídíme a informujeme o jejím výsledku nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě. Do této lhůty se započítává i potřebná doba k odbornému posouzení, pokud je vzhledem k povaze zboží odůvodněné.

Marné uplynutí této lhůty může spotřebitel podle okolností považovat za podstatné porušení smlouvy a uplatnit přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.

8. Náklady reklamace

U oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práva z vadného plnění. O jejich proplacení požádejte a doložte jejich výši. Náklady musí být přiměřené a účelné.

Pokud je reklamace neoprávněná, nemá prodávající nárok na poplatek za její posouzení. Zboží vydáme zpět způsobem dohodnutým se zákazníkem.

9. Reklamace podnikatele

Nakupuje-li kupující v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání, neuplatní se na něj ustanovení určená výhradně spotřebitelům. Rozsah práv a lhůt se v takovém případě posoudí podle kupní smlouvy a obecné právní úpravy.

10. Mimosoudní řešení sporů

Pokud se spor se spotřebitelem nepodaří vyřešit dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
adr@coi.gov.cz · coi.gov.cz/informace-o-adr ↗

11. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je účinný pro nákupy uskutečněné v e-shopu Barevný klubko a tvoří doplňující dokument k obchodním podmínkám. Pokud se právní předpis změní, použije se kogentní právní úprava v aktuálním znění. Řád můžeme měnit pro budoucí objednávky.